お知らせ・障害・メンテナンス情報(CoreServer 全体・複数)



サーバアクセス障害 [最終更新 2019/11/11 12:20]
現在の状況(個別) お知らせ - 一部のサーバ
[2019/10/28 04:30] 平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

CoreServerAllにおきまして、障害の発生を確認しております。

○確認した症状:

サーバアクセス障害全般

s22.coreserver.jp
s60.coreserver.jp
s72.coreserver.jp
s82.coreserver.jp
s86.coreserver.jp
s110.coreserver.jp
s121.coreserver.jp
s139.coreserver.jp
s170.coreserver.jp
s176.coreserver.jp
s179.coreserver.jp
b26.coreserver.jp
b27.coreserver.jp
m34.coreserver.jp
m48.coreserver.jp


○障害発生日時:

2019/10/28 04:15 〜


○現在の復旧への取り組み状況:

技術部門に報告済み
対応待ち


お客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、復旧まで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。


[2019/10/28 04:50] ストレージハードウェア異常を確認いたしましたので、交換作業を進めております。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちください。

[2019/10/28 09:20] 作業に時間がかかっており申し訳ございません。復旧まで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

[2019/10/28 13:00] 現在、交換用ハードウェアを手配中です。

ハードウェア交換後、ディスクチェック等の作業に、更に時間がかかる可能性がございます。

[2019/10/28 16:40] ハードウェア交換について、1時間程度で完了予定です。
お時間を頂戴し大変申し訳ございません。

[2019/10/28 20:50] ハードウェア交換が完了したもの、データの復旧に時間がかかっております。
お時間を頂戴いたしまして、大変申し訳ございません。


[2019/10/29 01:10] 作業が完了いたしました。
遅延しているメールなどは順次処理されてまいりますので、届くまでお待ちいただきますようお願い申し上げます。

長々とご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

[2019/10/29 09:20] 負荷が高い状態が見らるため、現在調整中でございます。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

[2019/10/30 09:40] 現在も高負荷状態のため、引き続き調整中でございます。


[2019/10/30 17:20]
平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

またこの度はご利用のサーバーにおきまして障害が発生し、ご迷惑を
おかけいたしておりますことをお詫び申し上げます。

今回発生いたしましたストレージ障害については、全体としては最新
のバックアップより復旧を行っておりますが、最新のファイルで一部
整合性の取れていない状態のファイルがあり、確認と復旧に時間を要
しております。

現状としては、個別に確認をさせていただき、復旧可能なものについ
て戻させていただいております。

ただ、詳細な調査をいたしませんとどのファイルが整合性が取れてい
ないかを判断できないため、非常に時間を要する状態でございます。

このため、引き続き鋭意対応させいただきますが、御手元にバックアッ
プがある場合は手動でお戻しいただく方が早く確実な状況でございます。

お手数とご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんが、何卒
ご理解いただければ幸いでございます。

なお、後日、再発防止のため、再度新機器への移行メンテナンスを行わ
せていただく予定です。

お客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、復旧まで今しばらくお待ち
いただきますようお願いいたします。

● 判明している影響範囲
一部の MySQL データベース

[2019/10/31 18:40] 現在も一部で障害が継続中です、引き続き対応中でございます。


[2019/11/01 10:00] 現在も引き続き障害対応中でございます。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

[2019/11/01 15:20] 引き続き障害対応中でございます。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

[2019/11/02 08:50] 誠に申し訳ございません。
引き続き障害対応中でございます。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

[2019/11/02 15:10] 現在も引き続き障害対応中でございます。
高負荷も伴い、お客様にはご迷惑をおかけしております。
復旧まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。


[2019/11/03 08:20] パフォーマンス改善のため緊急メンテナンスを実施させていただいております。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

[2019/11/03 16:50] 現在も引き続き障害対応中でございます。
高負荷も伴い、お客様にはご迷惑をおかけしております。
復旧まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

[2019/11/03 17:50] 一部データを別ストレージの移行中でございまして、負荷の問題につきまして解消に向かっております。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

[2019/11/04 12:00] パフォーマンス改善のため緊急メンテナンスを実施させていただいております。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

[2019/11/05 09:50] 現在も引き続き障害対応中でございます。
高負荷も伴い、お客様にはご迷惑をおかけしております。
復旧まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

[2019/11/05 17:30] 障害に伴う高負荷状況につきまして
現在、鋭意対応中でございます。

長期間ご迷惑をお掛けしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

今回のストレージハードウェア障害つきましては、現状も一部の
お客様のサーバーにて影響がでておりますため順次個別対応を進めております。

具体的な対応としましては、最新のデータから復元を試み、整合性が取れない場合は
過去のバックアップに遡り復元を行う予定でございます。

また、本件のお詫びといたしまして有効期限の1ヶ月分無料延長を行わせていただきます。
併せて、ご希望のお客様に対して、個別に新サーバーへのデータ移行を承ります。

つきましては、以下の注意事項をご確認の上、お問い合わせフォームより
ご連絡いただきますようお願い申し上げます。

※1 新サーバーはお客様にて【同一プラン】のサーバーをご登録いただき、
  移行希望のご連絡をいただきますようお願い申し上げます。(サーバー取得に関して請求は発生しません)

※2 新サーバー移行後は現在のサーバーの契約期間+1ヶ月分を引き継ぎます。

※3 新サーバーへの移行につきましては、IPアドレスの変更が必要となります。
 DNS設定の反映につきましては、弊社ネームサーバーをご利用のお客様に限り希望をいただけましたら代行設定を承ります。

[2019/11/07 03:10] ・現在、高負荷に対応するため、サーバーのデータ移行メンテナンスを順次行わせていただく予定となっております。


詳細詳細ページに情報まとめております。
https://www.coreserver.jp/info/2019/20191106.php


[2019/11/07 03:40] 20191028時点のデータベース復旧作業のため、各サーバーで一時的にデータベースを停止させていただきます。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

[2019/11/07 06:50] b26.coreserver.jp
b27.coreserver.jp
m48.coreserver.jp
s22.coreserver.jp
s110.coreserver.jp
において、データベースのメンテナンスが完了いたしました。
現在、s60.coreserver.jp m34.coreserver.jpにて作業中です。

[2019/11/07 07:50] m34.coreserver.jp
s139.coreserver.jp
s170.coreserver.jp
s176.coreserver.jp
s179.coreserver.jp
のデータベースについて、メンテナンス作業を行っております。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

[2019/11/07 08:00] 現在、作業に伴い、アクセスしずらい症状が発生しております。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

[2019/11/07 08:45] 作業が完了いたしました。長々とご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
引き続き、データベースの復旧に向け作業を進めてまいりますので、よろしくお願いいたします。

[2019/11/10 21:00] 下記サーバーにおきまして、新サーバーへの移行メンテナンスを実施いたします。

■ 対象サーバー
s22.coreserver.jp
s60.coreserver.jp
s72.coreserver.jp
s82.coreserver.jp
s86.coreserver.jp
s110.coreserver.jp
s121.coreserver.jp
s139.coreserver.jp
s170.coreserver.jp
s176.coreserver.jp
s179.coreserver.jp
b27.coreserver.jp
m34.coreserver.jp
m48.coreserver.jp

■ 実施日時
2019/11/10(日) 21:00 〜 2019/11/11(月) 09:00


ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

[2019/11/11 05:10] 作業が完了いたしました。長々とご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

[2019/11/11 12:20]
m34.coreserver.jp
m48.coreserver.jp
s72.coreserver.jp
において、DB移行に不具合がございましたが、修正完了いたしました。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。






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